一、呼叫中心外包的三大模式
通常来说，市面上的呼叫中心外包公司提供离场运营、驻场运营和人力外包三种模式为企业提供外包服务，三种服务模式下的呼叫中心人员都是由呼叫中心外包公司提供，主要区别在于人员的工作场地和管理人员是由谁提供。
1、离场运营，是指由呼叫中心外包公司提供场地、呼叫中人员、管理人员、呼叫中心系统以及相关设备等，企业只需要安排专人进行对接即可。
2、驻场运营，是指由呼叫中心外包公司提供呼叫人员和管理人员，在企业提供的职场进行工作。此模式企业可控性大大提高，适用于对信息安全和保密性要求较高的企业。
3、人力外包，指呼叫中心外包公司仅需提供提供呼叫人员，其他部分，如职场、人员的培训考核、管理等均由企业负责。
二、呼叫中心外包三大服务项目
电话呼入外包：由外包呼叫中心替企业处理呼入电话，即为企业客户提供400热线接听外包、售前咨询、售后服务、技术支持、订单处理等各类电话客服外包服务
电话呼出外包：由外包呼叫中心替企业进行电话呼出，即提供电话呼出、客户回访、会议邀约、满意度调查等呼出外包等各类服务。
在线客服外包：外包呼叫中心还能帮助企业处理来自网页端、手机应用端、电子邮件、网络表单等线上渠道的客服需求，为企业在线上的客户提供完善的的咨询服务和技术支持。
